Chez Monarch Grey, nous offrons une garantie “Satisfait ou Remboursé” de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Conditions d’éligibilité

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine.
Toute demande de retour doit être pré-approuvée par notre service client avant tout envoi. Une preuve photo et/ou vidéo peut être exigée.
En cas d’article endommagé ou défectueux à la livraison, une preuve photo et/ou vidéo est obligatoire.
Une fois votre demande approuvée, nous vous transmettrons l’adresse de retour par e-mail. Aucun colis ne doit être renvoyé sans confirmation de notre part.
Pour les articles défectueux ou incorrects, veuillez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception de votre commande à l’adresse support@monarchgrey.com 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou incorrect.

Comment effectuer une demande de retour
Pour demander un retour, veuillez nous écrire à support@monarchgrey.com en indiquant :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Une preuve photo ou vidéo si l’article est arrivé endommagé 
  

Articles non retournables

• Articles portés, utilisés ou détériorés après réception

• Articles sans leur emballage d’origine

• Cartes cadeaux (non remboursables)

Remboursements

Une fois votre article retourné reçu et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant si votre remboursement est accepté ou refusé.
Si accepté, votre remboursement sera automatiquement traité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables.

Veuillez noter que les délais bancaires peuvent retarder l’apparition du remboursement.
Si vous ne l’avez pas reçu après 10 jours ouvrables, contactez-nous à support@monarchgrey.com 

Droit de Rétractation (Union Européenne)
Conformément au droit européen de la consommation (Article L221-18 du Code de la Consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation.

Ce droit s’applique uniquement si l’article est retourné en parfait état, non utilisé, et dans son emballage d’origine, conformément à l’Article L221-28 du Code de la Consommation.